Rozumienie zamiast etykiet
Uczymy rozpoznawać, co może stać za zachowaniem pacjentki: lęk, przeciążenie, ból, wstyd, obniżony nastrój, utrata kontroli, trauma albo brak poczucia bezpieczeństwa.
Warsztaty dla personelu medycznego
Komunikacja z pacjentką
w ciąży, podczas porodu i w połogu
Praktyczne szkolenie składające się z trzech części. Jedna osoba zapisuje się raz na cały cykl i uczestniczy we wszystkich trzech spotkaniach.
Format1 cykl · 3 części
Czasdo 6 h dydaktycznych
Dla kogopersonel medyczny
Kosztudział bezpłatny
Terminy i zapisy Na czym polega program
Nie klasyczny wykład, lecz praca na sytuacjach znanych z dyżuru.
Program obejmuje jeden pełny cykl trzech praktycznych części poświęconych komunikacji z pacjentką w okresie ciąży, porodu i połogu. Zgłoszenie składa się tylko raz i obejmuje udział tej samej osoby we wszystkich trzech spotkaniach. Każde spotkanie trwa maksymalnie 6 godzin dydaktycznych i obejmuje przerwę.
Warsztat opiera się na realnych sytuacjach z konsultacji, przyjęcia do szpitala, porodu, połogu, karmienia piersią, procedur medycznych oraz rozmów o ryzyku, komplikacjach i dalszym leczeniu. Uczestnicy uczą się szybciej rozpoznawać, co dzieje się w kontakcie, nazwać dominującą emocję i dobrać sposób reagowania możliwy do zastosowania w realnych warunkach szpitalnych.
Szczególny nacisk kładziemy na rozmowy z pacjentkami przeżywającymi lęk, napięcie, bezradność, złość, nieufność, przeciążenie, wstyd, poczucie winy albo trudność w przyjęciu informacji medycznej.
Dla kogo
Dla osób rozmawiających z pacjentkami w najważniejszych momentach.
- lekarze, położne i pielęgniarki,
- fizjoterapeuci i certyfikowane doradczynie laktacyjne,
- psychologowie i psychoterapeuci współpracujący z oddziałami,
- osoby pracujące w poradniach, szkołach rodzenia, rejestracji i na oddziałach,
- wszyscy przedstawiciele personelu wspierający pacjentki w ciąży, podczas porodu i po porodzie.
To szkolenie jest dla osób, które chcą rozmawiać spokojniej i skuteczniej także wtedy, gdy sytuacja jest emocjonalna, napięta lub konfliktowa.
Geneza programu
Komunikacja jako narzędzie pracy klinicznej.
Program został opracowany w oparciu o założenia komunikacji pacjentocentrycznej oraz rozwiązania stosowane w nowoczesnej europejskiej edukacji medycznej. Ich wspólnym założeniem jest to, że dobra komunikacja nie jest dodatkiem do leczenia — wpływa na bezpieczeństwo, zrozumienie zaleceń, współpracę terapeutyczną i zaufanie.
W opiece okołoporodowej ma to szczególne znaczenie. Pacjentka może jednocześnie doświadczać bólu, lęku o dziecko, zmęczenia, wstydu, presji społecznej i utraty kontroli. Dobrze poprowadzona rozmowa może zmniejszyć napięcie, pomóc zrozumieć sytuację medyczną, ułatwić podejmowanie decyzji i ograniczyć obciążenie emocjonalne personelu.
Dlaczego praktyczne
Punktem wyjścia są sytuacje, które naprawdę się zdarzają.
- silny lęk przed porodem, cięciem cesarskim, bólem lub komplikacjami,
- wielokrotne zadawanie tych samych pytań i potrzeba ciągłych zapewnień,
- płacz, wycofanie lub komunikat: „nie dam rady”,
- nieufność wobec zaleceń i kwestionowanie decyzji personelu,
- stanowczy, napięty albo konfrontacyjny sposób zgłaszania potrzeb,
- liczne objawy somatyczne, których nie wolno bagatelizować,
- wcześniejszy trudny lub traumatyczny poród, strata albo nagła zmiana planu,
- presja ze strony bliskich przy jednoczesnym braku czasu po stronie personelu.
Co wyróżnia program
Od rozumienia sytuacji do konkretnej reakcji.
Narzędzia do użycia na dyżurze
Uczestnicy otrzymują schematy rozmów, przykładowe komunikaty i checklisty. Ćwiczą pytania, komunikaty graniczne, sprawdzanie zrozumienia i kończenie rozmowy konkretnym planem.
Warsztatowa forma
Analiza przypadków, praca w małych grupach i scenki pozwalają przećwiczyć reakcje pod presją czasu, emocji i ograniczeń organizacyjnych.
Realia opieki okołoporodowej
Przykłady pochodzą z oddziałów ginekologiczno-położniczych, sal porodowych, neonatologii, poradni, szkół rodzenia i wsparcia po porodzie.
Program szkolenia
Trzy spotkania. Trzy grupy sytuacji klinicznych.
01
Spotkanie 1
Pacjentka lękowa, depresyjna i przeciążona
Jak rozpoznać emocje i poprowadzić rozmowę, która daje poczucie bezpieczeństwa?Pierwsze spotkanie dotyczy pacjentek przeżywających silny lęk, bezradność, smutek, przeciążenie lub wycofanie. Uczestnicy uczą się dostrzegać, że za pozornym „brakiem współpracy” może stać obniżony nastrój, utrata kontroli albo przeciążenie sytuacją okołoporodową.
Omawiane sytuacje
- lęk przed porodem, bólem, komplikacjami i procedurami,
- wielokrotne pytania, trudność w podjęciu decyzji i potrzeba gwarancji, której nie można udzielić,
- wycofanie, niezgłaszanie potrzeb i przekonanie, że pacjentka „nie da rady”,
- silne napięcie lub potrzeba wsparcia, o które pacjentka nie umie poprosić.
Ćwiczymy
Walidacja emocji, pytania otwarte, spokojne porządkowanie informacji, sprawdzanie zrozumienia oraz tworzenie małego i realnego planu dalszego działania.
02
Spotkanie 2
Pacjentka w silnym napięciu, nieufna lub reagująca złością
Jak deeskalować emocje, stawiać granice i spokojnie prowadzić rozmowę?Drugie spotkanie przygotowuje do sytuacji, w których rozmowa z pacjentką lub jej rodziną staje się napięta, konfliktowa albo trudna do opanowania. Rozróżniamy złość od lęku, przeciążenia i próby odzyskania wpływu na sytuację medyczną.
Omawiane sytuacje
- podniesiony głos, żądanie natychmiastowej reakcji i zapowiedź skargi,
- kwestionowanie decyzji personelu lub powoływanie się na informacje z internetu,
- nieufność po wcześniejszych złych doświadczeniach,
- złość po opóźnieniu, zmianie planu albo braku pełnej informacji.
Ćwiczymy
Techniki deeskalacji, komunikaty graniczne, odzyskiwanie struktury rozmowy i język, który uznaje emocje pacjentki, a równocześnie chroni bezpieczeństwo i wzajemny szacunek.
03
Spotkanie 3
Pacjentka somatyzująca, po trudnym doświadczeniu lub w kryzysie
Jak rozmawiać bez bagatelizowania objawów i kiedy kierować do dalszego wsparcia?Trzecie spotkanie dotyczy pacjentek, których objawy i emocje są szczególnie trudne do zrozumienia. Pracujemy nad rozmową po stracie, traumatycznym porodzie, komplikacjach, nagłym cięciu cesarskim, trudnościach w karmieniu albo doświadczeniu niepowodzenia.
Omawiane sytuacje
- liczne dolegliwości i powracanie z tym samym problemem,
- trudny poród albo nagła zmiana planu opieki,
- poczucie winy, wstydu, porażki lub silne przeciążenie,
- lęk o dziecko mimo uspokajających informacji i czerwone flagi kryzysu.
Ćwiczymy
Rozmowa bez unieważniania objawów, krótkie wyjaśnienia psychoedukacyjne, rozpoznawanie czerwonych flag i kierowanie do właściwego wsparcia psychologicznego lub psychiatrycznego.
Praktyczne narzędzia
Gotowe sposoby prowadzenia trudnych rozmów.
- odróżnianie lęku od silnej potrzeby kontroli,
- reagowanie na płacz, złość, milczenie i wycofanie,
- odpowiadanie na wielokrotne pytania bez wzmacniania lęku,
- rozmowa o objawach somatycznych bez ich unieważniania,
- stawianie granic w sytuacjach napięcia lub agresji,
- mówienie o ryzyku, procedurach i decyzjach medycznych prostym językiem,
- sprawdzanie, czy pacjentka rzeczywiście zrozumiała informację,
- rozpoznawanie sytuacji wymagających konsultacji psychologicznej lub psychiatrycznej.
Forma pracy
Ćwiczenia pod presją czasu i emocji.
Program opiera się na analizie przypadków, rozmowach w małych grupach, odgrywaniu scenek i omawianiu sytuacji z praktyki klinicznej. Uczestnicy ćwiczą konkretne reakcje, zdania, pytania i sposoby kończenia rozmowy jasnym planem.
Nie chodzi o etykietowanie pacjentek, lecz o rozumienie tego, co może stać za zachowaniem: lęku, bólu, przeciążenia, utraty kontroli, wstydu, wcześniejszych doświadczeń lub braku poczucia bezpieczeństwa.
Efekty
Po zakończeniu cyklu uczestnicy będą potrafili:
- lepiej rozpoznawać emocje, potrzeby i różne wzorce zachowań pacjentek,
- spokojniej reagować na lęk, złość, płacz, wycofanie i nieufność,
- prowadzić rozmowę w sposób uporządkowany i przekazywać informacje medyczne zrozumiałym językiem,
- deeskalować napięcie i stawiać granice bez zaostrzania konfliktu,
- wzmacniać poczucie bezpieczeństwa i sprawczości pacjentki,
- rozmawiać o objawach somatycznych bez bagatelizowania doświadczenia pacjentki,
- rozpoznawać sytuacje wymagające dalszej pomocy psychologicznej lub psychiatrycznej,
- korzystać z gotowych komunikatów, schematów rozmowy i checklist w codziennej pracy.
Organizacja
Jedno zgłoszenie, trzy spotkania, materiały i certyfikat.
Pełne szkolenie obejmuje trzy części. Każda zakwalifikowana osoba uczestniczy we wszystkich trzech spotkaniach, dlatego formularz wypełnia tylko raz. Każde spotkanie trwa maksymalnie 6 godzin dydaktycznych i obejmuje przerwę. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe, przykładowe schematy rozmów, checklisty oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Udział bezpłatny
Zapisz się raz na cały cykl.
Wybierz swoją placówkę. Jedno zgłoszenie obejmuje części 1, 2 i 3 dla tej samej osoby.
Kontakt i zapisy
Zacznijmy od dobrej rozmowy.
Masz pytania dotyczące projektu, zapisów albo udziału? Napisz do nas — pomożemy znaleźć właściwe wydarzenie.
kontakt@rozmawiajmylepiej.pl