Program dla opieki okołoporodowej
To nie ogólne szkolenie menedżerskie. Program odpowiada na realia pracy z kobietą w ciąży, podczas porodu, hospitalizacji i połogu.
Jednodniowe szkolenie dla koordynatorek i liderów
Lider komunikacji
w opiece okołoporodowej
Warsztat dla osób, które chcą wzmacniać wspólny język zespołu, uporządkowany przepływ informacji i bezpieczeństwo pacjentki w sytuacjach trudnych.
Format1 intensywny dzień
Czas5–6 h dydaktycznych
Dla kogoliderzy i koordynatorzy
Kosztudział bezpłatny
Terminy i zapisy Na czym polega program
Nie szkolenie menedżerskie, lecz praktyka komunikacji zespołu medycznego.
Szkolenie jest przeznaczone dla liderów formalnych i nieformalnych: osób koordynujących pracę zespołów, wdrażających standardy, organizujących opiekę nad pacjentkami i wspierających personel w sytuacjach trudnych.
To jeden jednodniowy warsztat, a nie cykl trzech spotkań. Trwa 5–6 godzin dydaktycznych z przerwą. W ramach projektu zaplanowano pięć stacjonarnych edycji dla łącznie około 40–50 uczestników.
Program koncentruje się na zarządzaniu komunikacją w zespole i reagowaniu na sytuacje konfliktowe. Uczestnicy pracują nie tylko nad własnym sposobem rozmowy, ale przede wszystkim nad tym, jak organizować komunikację całego zespołu w realnych warunkach dyżurowych.
Dla kogo
Dla osób odpowiedzialnych za jakość współpracy i komunikacji.
- koordynatorki i liderki zespołów położnych,
- położne i pielęgniarki oddziałowe oraz koordynujące,
- ordynatorzy oraz osoby kierujące oddziałami, poradniami i blokami porodowymi,
- lekarze, położne, pielęgniarki i fizjoterapeuci pełniący formalną lub nieformalną rolę lidera,
- liderzy jakości oraz osoby wdrażające procedury i standardy opieki,
- osoby wspierające personel w trudnych rozmowach z pacjentkami i ich bliskimi.
Warsztat jest dla osób, które chcą wzmacniać wspólny język, spójne standardy, spokojny przepływ informacji i poczucie bezpieczeństwa zespołu.
Geneza programu
Efekty szkolenia utrzymują się wtedy, gdy wspiera je cały zespół.
Program powstał jako część projektu „Od informacji do relacji — komunikacja w opiece okołoporodowej”. Jego założenie jest proste: skuteczna komunikacja nie jest dodatkiem do leczenia, lecz warunkiem bezpieczeństwa, zrozumienia zaleceń, współpracy terapeutycznej i zaufania.
Warsztat dla liderów uzupełnia szkolenia podstawowe dla personelu. Nawet dobrze przygotowane osoby mogą działać niespójnie, jeżeli w zespole brakuje wspólnego standardu rozmowy, jasnego podziału odpowiedzialności i bezpiecznego sposobu omawiania trudnych sytuacji. Zadaniem lidera nie jest nadmierna kontrola, lecz wprowadzanie prostych zasad, które pomagają zespołowi mówić jednym językiem.
Dlaczego praktyczne
Pracujemy na sytuacjach, które liderzy spotykają na oddziale.
- pacjentka lub jej bliscy reagują silnym napięciem, a zespół nie wie, kto powinien poprowadzić rozmowę,
- po nagłej zmianie planu porodu trzeba szybko uporządkować komunikaty i przekazać spójną informację,
- w zespole pojawia się różnica zdań dotycząca sposobu rozmowy z pacjentką lub rodziną,
- personel po trudnym kontakcie czuje bezradność, złość, wstyd albo lęk przed skargą,
- młodszy pracownik potrzebuje wsparcia po konflikcie,
- lider musi nazwać problem bez zawstydzania i obwiniania,
- zespół potrzebuje prostego standardu rozmowy możliwego do stosowania podczas dyżuru.
Co wyróżnia program
Małe standardy, które porządkują codzienną pracę.
Komunikacja jako proces zespołowy
Analizujemy, jak informacja krąży między członkami zespołu, kto przejmuje odpowiedzialność za rozmowę i gdzie powstaje chaos komunikacyjny.
Proste narzędzia do dyżuru
Krótka odprawa, jasny podział ról, wspólne minimum informacyjne, język deeskalacji, omówienie po zdarzeniu i niewielkie checklisty.
Bezpieczeństwo pacjentki i personelu
Spójny język ogranicza konflikty, pomaga uporządkować informację i daje zespołowi większe poczucie wpływu w sytuacjach obciążających.
Ramowy program
Pięć części jednego intensywnego warsztatu.
01
Część 1
Rola lidera komunikacji w opiece okołoporodowej
Uczestnicy omawiają, jak modelować język szacunku wobec pacjentki, rozpoznawać sytuacje ryzyka komunikacyjnego i budować wspólny standard rozmowy bez tworzenia dodatkowej biurokracji.
Ćwiczenia
Mapa komunikacji w zespole, wskazanie miejsc, w których informacja „gubi się” między osobami, oraz krótki komunikat lidera porządkujący sytuację.
02
Część 2
Komunikacja w zespole i przepływ informacji
Blok dotyczy sytuacji, w których pacjentka lub jej bliscy otrzymują niespójne komunikaty, a zespół działa pod presją czasu. Uczestnicy uczą się porządkować role i zapewniać ciągłość informacji między zmianami.
Ćwiczenia
Ustalenie, kto rozmawia z pacjentką, jak podsumować decyzję, przekazać minimum informacji kolejnemu członkowi zespołu i uniknąć komunikatów sprzecznych.
03
Część 3
Reagowanie na konflikt i silne napięcie
Uczestnicy ćwiczą wsparcie personelu w kontakcie z pacjentką lub rodziną reagującą złością, lękiem, nieufnością albo silną potrzebą kontroli. Omawiamy także moment, w którym lider powinien przejąć rozmowę.
Ćwiczenia
Rozmowa po zapowiedzi skargi, komunikat graniczny bez eskalacji oraz przekazanie spójnej informacji po nagłej zmianie planu porodu.
04
Część 4
Wsparcie personelu po trudnej rozmowie
Ten blok koncentruje się na krótkim i bezpiecznym omówieniu zdarzenia. Celem jest nazwanie problemu, wyciągnięcie wniosków i uniknięcie kultury obwiniania.
Ćwiczenia
Pytania wspierające refleksję, informacja zwrotna bez zawstydzania oraz rozdzielanie faktów, emocji i wniosków na przyszłość.
05
Część 5
Plan wdrożenia w placówce
Na zakończenie każda osoba opracowuje jedną zmianę komunikacyjną możliwą do wprowadzenia w zespole bez dodatkowych kosztów i rozbudowanej dokumentacji.
Ćwiczenia
Checklista rozmowy, zasada krótkiej odprawy, sposób omawiania sytuacji trudnych albo minimum informacyjne dla pacjentki po zmianie planu opieki.
Efekty
Po zakończeniu warsztatu uczestnicy będą potrafili:
- rozpoznawać sytuacje, w których problemem jest brak spójności komunikacyjnej w zespole,
- wprowadzać proste standardy rozmowy z pacjentką w ciąży, podczas porodu i połogu,
- prowadzić krótkie odprawy i omówienia po sytuacjach trudnych,
- wspierać personel po rozmowach obciążających emocjonalnie,
- reagować na napięcie i konflikt bez eskalacji oraz obwiniania,
- udzielać informacji zwrotnej wzmacniającej odpowiedzialność, a nie zawstydzającej,
- porządkować przepływ informacji między lekarzami, położnymi, pielęgniarkami i innymi specjalistami,
- przygotować prosty plan wdrożenia zmiany komunikacyjnej w swoim zespole.
Organizacja
Jedno spotkanie, materiały i certyfikat.
Warsztat trwa 5–6 godzin dydaktycznych i obejmuje przerwę. W ramach projektu przewidziano pięć stacjonarnych edycji dla koordynatorek i liderów zespołów, łącznie dla około 40–50 uczestników.
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe, checklisty liderskie, przykładowe schematy rozmów, narzędzia do wdrażania standardów w zespole oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Udział bezpłatny
Zarezerwuj miejsce na edycję w swojej placówce.
Wybierz placówkę i prześlij zgłoszenie jako lider lub koordynator.
Kontakt i zapisy
Zacznijmy od dobrej rozmowy.
Masz pytania dotyczące projektu, zapisów albo udziału? Napisz do nas — pomożemy znaleźć właściwe wydarzenie.
kontakt@rozmawiajmylepiej.pl